В стандарте отражены требования к сотрудникам, осуществляющим обслуживание пассажиров на объектах транспортной инфраструктуры Амурской области.
Проект разработан по инициативе заместителя председателя Правительства Амурской области Павла Матюхина для улучшения качества обслуживания пассажиров в вокзалах, аэропортах и пунктах пропуска. «Для чего была проведена эта работа? Имидж Амурской области зависит от первого впечатления. В аэропорту и на вокзалах граждан должны принимать дружелюбно, приветливо и с профессиональным подходом. Данный стандарт всеми профильными органами и структурами тщательно проработан, согласован, а также получил положительный отклик от государственных органов контроля, осуществляющих деятельность в пунктах пропуска», - рассказал зампред Правительства области Павел Матюхин. Для качественной работы в соответствие с нормами разработанного проекта, организации транспортного обслуживания проведут обучение персонала. Основные требования нового стандарта к сотрудникам, которые будут обслуживать пассажиров — это предоставление грамотных ответов на вопросы, вежливость в общении, соблюдение спокойствия, такта и выдержки. Особое внимание уделено работе в конфликтных ситуациях - специалист должен помочь пассажиру. «Для эффективного решения вопросов, важно исключить формальных подход в обслуживании людей. Нужно, чтобы работники вникали в вопросы граждан, ситуация бывают разные, если вопрос не в компетенции специалистов, нужно проинструктировать в дальнейших действиях – оказать помощь гражданину», - отметил заместитель председателя Правительства области, подчеркнув, что внедрение в работу стандарта поведения сотрудников позволит создать комфортные условия общения и сервисного обслуживания пассажиров в вокзалах, аэропортах и пограничных пунктах пропуска Амурской области.Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения: