Новая система в автоматическом режиме по запросу абонента проинформирует его о расписании и статусе интересующего рейса, подскажет, куда обратиться при возникновении вопросов по авиабилетам, сообщит режим работы и местонахождение авиакасс в аэропорту, проконсультирует по общим вопросам, связанным с требованиями по COVID-19. Для обслуживания авиапассажиров автоматическая справочная использует данные онлайн-табло и сезонного расписания аэропорта. Входящие вызовы обслуживается по технологии распознавания речи. Система распознает голосовой вопрос обратившегося абонента, в случае необходимости задает уточняющие вопросы и предоставляет пассажиру ответ. Для запроса информации о статусе рейса достаточно назвать его номер. Система сообщит название авиакомпании, которая его выполняет, в какое время будет вылет, назовет стойки регистрации, уточнит, закончилась ли регистрация и посадка, а также сообщит, вылетел самолет или нет.
Внедрение автоматической справочной службы аэропорта позволит расширить возможности информационного обслуживания авиапассажиров и клиентов аэропорта, а также сократит время получения необходимой информации абонентом. По результатам эксплуатации в дальнейшем перечень тем справочной информации будет расширен, также будет проведена дополнительная адаптация системы под запросы пассажиров аэропорта Благовещенск.
Проект автоматической справочной службы реализован совместно с ООО «АТС 555» (входит в группу компаний «АТС»), предоставляющим информационно-справочные услуги авиапассажирам и клиентам российских аэропортов.